« Est-ce que c'est bien ? » : indicateurs de performance de la messagerie

« Ces résultats sont-ils bons ? » « Quels types de chiffres les autres agences obtiennent-elles ? » « Comment cela se compare-t-il aux autres ? »

Chaque agence veut savoir comment son équipe se positionne – nous avons donc cherché la réponse. Nous avons analysé les 20 meilleures équipes de chat des plus grandes agences sur Infloww. 

Le résultat ? Un repère limpide pour guider la performance, améliorer les résultats du portefeuille et alimenter une prise de décision plus intelligente.

Pourquoi c'est important

Les agences se fient souvent à leur instinct ou à des comparaisons vagues pour prendre des décisions. Mais sans données solides pour les étayer, il est facile de se tromper.

C'est là que les benchmarks interviennent. Ils vous offrent un contexte objectif et mesurable pour évaluer la performance. Et cela est important car :

• Responsabilité d'équipe : Les repères établissent une norme claire, assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

• Prise de décision éclairée : Avec des données réelles, vous éliminez les conjectures et basez votre stratégie sur ce qui fonctionne réellement.

• Avantage concurrentiel : Sachez comment les meilleures agences performent et ajustez votre stratégie pour garder une longueur d'avance.

Lorsque votre équipe sait à quoi ressemble réellement le « bon » travail, la confiance augmente (des deux côtés), tout comme la performance.

Les benchmarks

Ce que tu peux en tirer

Le Ratio d'Or indique si votre équipe envoie trop de PPV (ce qui nuit à la relation) ou pas assez (ce qui entraîne des pertes de ventes). Entre 5 et 10 % est généralement une bonne fourchette. 8,79 % est le point idéal.

Sur les 48 442 messages, moins de 10 % étaient des PPV. Associé au taux de déverrouillage élevé, il est clair qu'un chat authentique et axé sur la relation fonctionne mieux que de simplement inonder le chat de PPV.

Ces points de référence vous indiquent à quoi ressemblent réellement les meilleures performances en matière de bavardage. Nous t'encourageons à les intégrer dans vos rapports afin que vous et votre équipe ayez des objectifs clairs.

Quelle est la suite

Maintenant que vous avez les repères, que devriez-vous faire ?

1. Partagez les benchmarks avec votre équipe

2. Indiquez clairement que ce sont vos attentes en matière de performance.

3. Demandez à votre responsable de la réussite des clients d'Infloww des évaluations de vos performances.

Infloww travaille également à intégrer directement ce type d'insights dans notre plateforme.

Souhaitez-vous que vos propres performances soient benchmarkées ?

Discutez avec notre Responsable des Insights pour comparer les métriques de votre agence avec les meilleures au monde.