Infloww.com
Politique en matière de plaintes 

Bienvenue et merci de l'intérêt que vous portez à notre site web Infloww www.infloww.com et aux autres services que nous fournissons (collectivement, notre « Service »). Cette Politique de Réclamation fait partie de votre accord avec nous (la « Politique de Réclamation »). 

Qui nous sommes et comment nous contacter : Infloww est exploité par Infinni Innovations S.A., une société anonyme enregistrée au Royaume d'Espagne sous le numéro d'enregistrement A55470629 et ayant son siège social à l'adresse Calle Maria Zambrano 42, Club de Campo Abama Parcela 4-B1, Guia de Isora, Santa Cruz de Tenerife 38630 Espagne.

To contact us, please email our support team at support@infloww.com or write to us at our registered office address listed above.

Interprétation : Dans la présente Politique de Réclamations, les termes définis ont la même signification que celle qui leur est attribuée dans les Conditions Générales de Service.

Éligibilité : Que tu sois ou non un utilisateur du service, tu peux utiliser la présente politique de réclamation pour nous alerter de toute réclamation que tu as en rapport avec le service.

Making a Complaint: If you have a complaint about the Service (including any complaint about the Content or the conduct of a User), please send your name, address, contact details, a description of your complaint and, if your complaint relates to Content, the URL for the Content to which your complaint relates to support@infloww.com  including

Si vous ne parvenez pas à nous contacter par e-mail, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : Infinni Innovations S.A. Calle Maria Zambrano 42, Club de Campo Abama Parcela 4-B1, Guia de Isora, Santa Cruz de Tenerife 38630 Espagne

Procédure de traitement des plaintes : Nos procédures de traitement des plaintes dépendront de la nature de la plainte :

a) Pour les plaintes relatives à du Contenu illégal ou non consensuel, nous, dès réception de votre plainte :

(i) nous examinerons rapidement votre plainte en utilisant les mécanismes que nous jugerons appropriés à la nature de votre plainte ;

(ii) si nous avons besoin d'informations ou de documents supplémentaires de votre part, nous vous contacterons pour vous en informer ;

(iii) nous examinerons de bonne foi votre plainte dans un délai de sept (7) jours ouvrables ;

(iv) si nous sommes convaincus que le contenu est illégal ou non consensuel, nous retirerons immédiatement ce contenu, et nous t'informerons de notre décision par courriel ou autre message électronique ;

(v) si nous sommes convaincus que le contenu n'est pas illégal ou non consensuel, nous t'informerons de notre décision par courriel ou autre message électronique.

(vi)  Tout litige pouvant survenir suite à notre enquête et à la détermination et aux mesures qui en découlent, peut être contesté en soumettant une telle plainte à une association d'arbitrage neutre, à nos frais.

b) Pour les plaintes relatives à la violation du droit d'auteur, celles-ci doivent être soumises conformément à notre Politique DMCA, et nous répondrons aux plaintes pour violation du droit d'auteur comme indiqué dans cette politique.

c) Pour tout autre type de plainte, y compris les infractions à l'une de nos conditions d'utilisation, nous nous engageons, dès réception de la plainte :

(i) nous enquêterons rapidement sur votre plainte en utilisant les mécanismes que nous jugeons appropriés à la nature de votre plainte ;

(ii)  si nous avons besoin d'informations ou de documents supplémentaires de votre part, nous vous contacterons pour vous en informer ;

(iii) nous examinerons de bonne foi votre plainte dans un délai de sept (7) jours ouvrables et nous prendrons de bonne foi les mesures que nous jugerons appropriées pour traiter le problème soulevé par votre plainte. Toutes les décisions prises et les actions menées par nous seront définitives et ne pourront faire l'objet d'aucun appel.
Plaintes injustifiées : Vous acceptez de ne pas déposer de plaintes injustifiées et que toutes les plaintes déposées en vertu de la présente Politique de plaintes seront justifiées et de bonne foi. Si nous estimons qu'une plainte déposée en vertu de la présente Politique de plaintes est de mauvaise foi, nous avons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte d'utilisateur.